FAQ
Commandes et livraisons
Où est ma commande ?
Une fois l'e-mail de confirmation de commande reçu, vous obtiendrez votre numéro de commande. Vous pourrez ensuite suivre votre commande en cliquant ici et en renseignant les champs demandés.
Est ce qu'il y a des frais supplémentaires de livraison ?
Notre offre promotionnelle vous permet actuellement de bénéficier de la livraison gratuite (hors DOM TOM) sur toutes vos commandes et ce, sans minimum d'achat. En temps normal, les frais s'élèvent à 4,90€ pour la France Métropolitaine et à 7,99€ pour l'international.
Quelles sont les délais de livraison en France métropolitaine ?
Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et leur livraison demandent à notre équipe un délai de 48 à 96 heures pour les gaines courtes. Hors période de promotions, le délai peut prendre jusqu'à 7 jours
Les gaines combinaisons demandent un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrés*. SOFIT GAINE met tout en œuvre afin que vous puissiez recevoir vos articles le plus rapidement possible.
*Les délais indiqués ne tiennent pas en compte d'éventuels retards causés par des décisions administratives tels que des contrôles en douanes, des grèves ou autres évènements qui échappent au contrôle de SOFIT GAINE.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l'adresse e-mail suivante : contact@sofitgaine.com. Faites nous parvenir votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter. Dans l'objet, indiquez "Urgent". Nous ne pouvons garantir que l'on effectuera les modifications à temps. En effet, votre colis aura peut être déjà été envoyé et, dans ce cas, il nous sera impossible d'arrêter le processus de livraison.
Un ou plusieurs articles de la commande sont manquants ?
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'elle vous soit livrée en plusieurs colis. N'hésitez pas à contacter notre service client afin de vous assurer que le reste de votre commande est en cours d'acheminement. Si ce n'est pas le cas, nous vous renverrons l'article en question ou vous rembourserons.
Annulation & retour
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que vous n'avez pas reçu l'email de confirmation d'expédition, vous pouvez modifier votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui bien sur, tant que vous n'avez pas reçu l'email de confirmation d'expédition, vous pouvez annuler votre commande.
Paiements et promotions
Promotions et réductions
Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles. Veuillez entrer le code promo lors du passage en caisse et assurez-vous qu’il soit exactement le même que sur le site.
Si vous avez du mal à entrer le code promo, veuillez vérifier les points suivants :
- est-ce que le code promo que vous cherchez à appliquer est valide ? Certaines de nos offres promotionnelles sont limitées dans le temps.
- si vous avez déjà entré un code promo, il sera impossible d’en ajouter un autre à votre commande.
- veuillez vérifier si le code n’exclut pas certains produits : les promotions ne s’appliquent pas nécessairement à tous les produits et catégories de notre site.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Paypal, Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express.
Remarque : Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.
Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.
Problèmes au moment du paiement
Si un message d’erreur s’affiche au moment du paiement, veuillez vérifier en priorité que les détails entrés au moment du paiement soient corrects.
Si votre carte de débit ou votre carte de crédit a été refusée au moment du paiement, veuillez vérifier si la carte est expirée, plus à jour ou bien si l’adresse de facturation entrée sur le site est différente de celle de votre carte.
Si cela ne vous aide pas, veuillez consulter votre banque ou la compagnie en charge de votre carte de paiement.
Si vous rencontrez d’autres difficultés au moment du paiement, veuillez nous contacter en nous renseignant les informations suivantes :
- quel système d’exploitation vous utilisez (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
- quel navigateur internet vous utilisez ou bien précisez-nous si vous utilisez l’application (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
- quel mode de paiement vous tentez d’utiliser
- une description du problème rencontré et l’heure à laquelle le problème a eu lieu
- en cas de message d’erreur, veuillez l’inclure dans votre message
Gérer mon compte
Comment changer mon adresse e-mail ?
Pour des raisons de sécurité des comptes clients, nous n’autorisons pas le changement d’adresse e-mail. Si vous avez besoin d’utiliser une autre adresse e-mail, veuillez créer un nouveau compte.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la rubrique « Voir les adresses » où vous pourrez soit ajouter une nouvelle adresse, soit modifier l’adresse actuelle.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison d'une commande qui a déjà été passée.
Comment changer mon mot de passe ?
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